加入雲聲 Line@ 線上客服

對雲聲的產品有疑問，或者是產品使用過程中有問題需要排除，大家可以使用雲聲的Line@ 線上客服進行問題回報，並由客服人員提供對應協助。以下將會示範操作流程，讓大家都能順利與客服人員聯繫，獲得最妥善的服務支援。

1. 加入 Line 官方帳號

您可以用以下方式加入雲聲的 Line 官方帳號：

加入成功後，會收到官方的自動歡迎訊息。此時可以用內建的快捷鍵進行現場預約以及進行使用問題回報等功能。

當然，如果需要透過文字描述來尋求客服人員支援，可以點擊左下角的鍵盤圖示

點擊後會出現鍵盤，這時就可以將遇到的問題回報客服人員。

有時候客服人員會需要您傳送使用照片與影片，協助判斷問題與排除。您可在訊息對話中按下圖示

按下後，便能從您的相簿中選擇要上傳的照片或影片。

當收到您的問題後，客服人員會轉交給相關的工程人員判斷，並儘快進行協助。有時洽詢的人較多時，會需要依序處理每位的問題，在此我們感謝您的耐心，也請放心您的問題都會進到系統中由專人協助處理。

無論是產品諮詢、試用，或者是問題回報與送修等，我們都會建議大家多利用線上客服。主要原因是因為雲聲的工作現場有時候會有內部的會議、拍攝等活動無法接待任何客人。如您在沒有提前的狀況下就冒然前來，有時候可能會遭遇現場無法服務您的情況。

另外關於設備的問題排除與使用教學，我們發現透過圖片與文字的方式溝通，較能清楚幫助雙方精準傳達問題與解決的方式。過去很多打電話過來反應，昨天用都沒問題，今天突然就不能用的狀況，最後透過照片與影片的分析，都是不小心按到音響喇叭的某一個開關或者是其中一個訊號線沒接好所導致。